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中國保監(jiān)會２５日下發(fā)通知，要求四川、重慶、甘肅、陜西、云南保監(jiān)局和各保險公司、保險中介機構(gòu)進一步做好地震災(zāi)區(qū)保險服務(wù)工作，并針對幾大險種給出了具體的理賠指導(dǎo)原則。
保監(jiān)會在通知中稱，在風險可控的前提下，對涉及個人人身傷亡和健康醫(yī)療賠付的險種，只要案件事實清楚，要簡化理賠程序和手續(xù)，將賠款第一時間交付到客戶手中；對涉及團體或法人客戶人身傷亡的險種，要及時與投保單位聯(lián)系，摸清傷亡情況，根據(jù)保險責任及時理賠；對涉及政策性農(nóng)業(yè)保險要應(yīng)賠盡賠，及時給賠付；對大型保險標的查勘定損時間較長的，要先預(yù)付賠款資金，幫助保戶盡快開展恢復(fù)重建工作；對損失重大、科技含量高的案件，要迅速組織專業(yè)科技人員，開展查勘定損，及時評估損失狀況，制定周密理賠方案，妥善處置理賠問題。
隨著抗震救災(zāi)工作從搶救階段進入安置階段，保險理賠成為安置資金的重要方面。通知要求各公司針對災(zāi)區(qū)實際，制定具體細致的保險理賠方案，盡快下發(fā)災(zāi)區(qū)的保險分支機構(gòu)；并堅持理賠原則和靈活處理相結(jié)合，根據(jù)新情況新問題及時修訂完善，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)工作。
為確保保險理賠及時到位，保監(jiān)會要求受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局切實加強災(zāi)害理賠工作的監(jiān)管，嚴肅處理侵害消費者利益的行為。如果在理賠過程中出現(xiàn)應(yīng)賠不賠、無理拒賠、惜賠拖賠的現(xiàn)象，要嚴肅查處，追究責任。
通知還指出，保險機構(gòu)要加強與受災(zāi)地區(qū)黨委、政府及有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；全面摸清災(zāi)區(qū)保險情況，主動提供保險服務(wù)；加強風險防范，嚴防保險欺詐；加強行業(yè)合作，積極應(yīng)對災(zāi)后保險服務(wù)面臨的新情況、新問題，等等。（文帥、毛曉梅 /新華網(wǎng)）
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