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今年一季度，廣西興安縣旅游收入同比增長超200%，其中不少由本地人貢獻。在旅游產業(yè)快速發(fā)展的今天，如何讓縣域群眾的旅游消費需求與旅游產業(yè)發(fā)展有機結合，興安有著自己的思考與探索。

行盡靈渠路，興安別有天。廣西興安縣，這個人口僅40萬的小縣城，今年一季度游客接待量達到205.5萬人次，同比增長208.71%；旅游收入20.14億元，同比增長217.57%。

有著優(yōu)質旅游資源的興安，行業(yè)的快速回暖固然不是件新鮮事兒，但在這200余萬人次中，卻有不少是本地人?？h域旅游消費，如何從內部激活？在大眾旅游日漸興起的今天，如何將縣域發(fā)展與旅游消費有機結合？在興安，記者了解到種種探索與背后的思考。

游本地

“我們這里已經由一處美，走向了處處美”

“船！船！媽媽，我要坐船！”3歲的女孩拽著侯娟秀的手，一個勁兒地往前擠。侯娟秀一把把她拉回來，哄道：“好好排隊，馬上就到你了。”小女孩眼睛忽閃忽閃的，分明在說：還有好多人呢！

周末，家就住在興安縣的侯娟秀一家人，又一次來到靈渠景區(qū)。掃碼，付款，一家七口，先后登船。舟行水上，一路飽覽兩岸風光，船夫在船頭撐篙，往里一些，一位身穿漢服的姑娘彈著古箏，琴聲悠揚。一曲奏罷，掌聲四起，侯娟秀忍不住贊嘆。

靈渠，向來是興安的標志。即便如此，20年前，在興安問路，若問靈渠在哪，當地也有人不知道。若問飛來石在哪，一清二楚。殊不知，飛來石就在靈渠景區(qū)內?，F在，甭說靈渠，界首鎮(zhèn)的紅軍堂、滿是銀杏樹的漠川鄉(xiāng)張家崎村、擁有摩崖石刻的古嚴關，興安本地人都經常去，大多能介紹得頭頭是道。侯娟秀點贊：“綠色生態(tài)、‘古色’靈渠，我們這里已經由一處美，走向了處處美，源源不斷地吸引大家來游玩?！?/p>

興安人游興安，為何越來越熱鬧？興安縣文化廣電體育和旅游局局長高峰認為，一方面是由于本地旅游資源的開發(fā)和保護更合理；另一方面，則是興安人對本地旅游的需求日益增長。

近年來，興安持續(xù)保護旅游資源，規(guī)范開發(fā)活動。先后兩次修繕靈渠，建立7個生態(tài)停車場、55座旅游廁所，打造11條民居旅游示范帶、4個民居旅游示范村，出臺《興安縣加快旅游業(yè)發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》，公開旅游投訴電話……興安持續(xù)發(fā)力，旅游業(yè)的吸引力不斷增強。侯娟秀講了一個例子：“如今景區(qū)安裝了路燈，夜游靈渠的人越來越多，以前黑燈瞎火的，誰愿意來？”

旅游業(yè)拉動了興安經濟社會發(fā)展，增加了人們的收入。有錢有時間的興安人，對自身的旅游消費也提出了新需求。尤其是騎行游、鄉(xiāng)村游、一日游等短途游，頗受熱捧?！半x客源市場近，是興安旅游吸引興安本地人的天然優(yōu)勢。而旅游新需求的驅動，則恰好把這種優(yōu)勢轉化成了現實?！?/p>

看世界

“更多的人愿意走出興安，到外地游玩”

“車隊調度，就這么定了。”放下電話，李秋拽過文件夾，邊對照邊往電腦系統(tǒng)里輸入，“噠噠噠”，三下五除二，訂餐確認件、訂房確認件、保險參保名單，全搞定。

縣里一個上百人的旅行團，過兩天要去廣東陽江市海陵島旅游。作為旅行社的相關負責人，李秋前前后后花了不少心思。僅住宿一件事，就包含房間數、聯系方式、結算方式等，“我們還要多訂間房以備不時之需，再比如單房差如何收費、小孩占床如何收費、不占床又當如何這些，都得考慮進去?！?/p>

說起如今這些細致活，李秋不自覺地對比了前些年的興安旅游業(yè)?！芭d安旅游業(yè)剛起步的時候，行業(yè)管理就是一個‘亂’字。”李秋說，“最近幾年，明顯感到整個旅游業(yè)面貌煥然一新，規(guī)范、高效，更多的人愿意走出興安，到外地游玩。”

在李秋看來，行業(yè)這幾年的發(fā)展變化，其實還是跟著游客需求來的。最先變的，就是對旅游內容的要求。

原先以消費美景為特征的觀光模式，越來越難以滿足游客的新需求。“不少游客覺得，單純的觀光游，只會導致上車睡覺、下車拍照，回家以后，啥都不知道?！崩钋镄Φ?，“現在，人們對旅游的安全性、體驗感、舒適度越來越重視?！?/p>

一邊是追求的體驗不一樣了，另一邊則是出游的目的地也多樣化了。李秋分析，在廣西，興安人喜歡去北海潿洲島、防城港金灘、崇左德天瀑布；走出廣西，北京、廣東、海南、貴州等地則更受青睞?！笆澜邕@么大，都想去看看?！崩钋镄χf，“為了配合游客的出行需求，我們會定期做數據分析，以此為依據開發(fā)不同的旅游產品?！?/p>

高峰認為，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷豐富，旅游的形式也更加多樣?！耙酝穆糜谓洜I主體，旅行社一家獨大。哪里游，游什么，如何游，基本是旅行社說了算?！备叻逭f，現在興安私家車普及，自駕游、自助游風生水起；在線旅游企業(yè)、研學機構、俱樂部興盛，旅游服務供給方增多，跟團游不再只靠旅行社；養(yǎng)生旅游、低碳旅游、探險旅游方興未艾，游客的選擇更加多元?！疤魬?zhàn)增大，倒逼旅行社深耕市場，提供差異化、高品質的服務?！?/p>

做旅游

讓游客“愿意來”“能來”，更要“來得容易”

近年來，在廣西，縣域旅游發(fā)展整體呈上升勢頭?！半S著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面實施，以及疫情防控常態(tài)化下游客出行意愿高漲等因素影響，縣域旅游已成為廣西旅游舉足輕重的一部分。”桂林旅游學院繼續(xù)教育學院院長程冰說，“像興安這樣的旅游大縣，優(yōu)化旅游體驗，是深化縣域旅游消費的努力方向。”

縣域旅游，除了“愿意來”，還要“能來”，更要“來得容易”?？梢哉f，旅游基礎設施完善，是旅游消費市場下沉至縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的前提。記者了解到，近年來，興安近300公里的旅游公路相繼完成建設并投入使用，65公里的休閑騎行綠道縱橫交錯。如今，從桂林市區(qū)開車到靈渠景區(qū)，只需要1個小時，比原來節(jié)省了40分鐘。

如今，興安已建成2個旅游集散中心，8個游客服務中心，5個旅游商品購物中心，每個中心里，都至少放有一個游客意見箱。高峰說：“縣里還成立旅游警察大隊、旅游巡回法庭、旅游市場監(jiān)管分局，暢通了投訴受理渠道?！?/p>

去年，興安成功創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)。程冰說：“堅持全域規(guī)劃、全域整治、全域建設的理念，是全域旅游的應有之義。興安應繼續(xù)挖掘縣域旅游消費潛力，全域引客、全時迎客、全業(yè)留客，強化旅游資源屬性，明確空間布局，擦亮紅色、綠色、‘古色’等旅游名片，加大文化旅游整體形象打造和旅游產品營銷力度?！?/p>

高峰表示，下一步，縣里將建立縣級人才管理機制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員的綜合素質和服務水平。同時不斷培育新業(yè)態(tài)，推動旅游、文化、科技、教育及相關產業(yè)融合發(fā)展，“打造網紅景點、網紅村落、網紅產品，扶持鄉(xiāng)村文化和旅游明星?！?/p>

記者手記

讓“頭回客”變“回頭客”

近年來，隨著縣域旅游基礎設施的不斷完善和收入水平的不斷提高，群眾旅游消費熱情日益高漲，縣域旅游這片藍海，有著巨大發(fā)展空間。

潛力巨大，趨勢向好，也有待深耕。作為包含“吃住行游購娛”等諸多業(yè)態(tài)在內的綜合性服務產業(yè)，旅游產業(yè)起步于旅游資源和基礎設施開發(fā)，卻成長于服務軟環(huán)境的提升和完善。從現有情況來看，不少縣域旅游還面臨服務短板?！翱Х葟d服務員不夠熱情”“公共廁所的指示標牌密度不夠，不太好找”……在興安一家游客服務中心，記者在意見箱里就看過這樣一些建議。

顯然，更好的服務水平，是游客愿意消費、樂于消費的關鍵。旅游行政管理部門要正確發(fā)揮自身作用，落實市場監(jiān)管等職能；旅游行業(yè)應規(guī)范自身行為，營造良好服務環(huán)境；導游等旅游從業(yè)人員需不斷提升自身素質，為游客提供更周到的服務。如此，將把更多“頭回客”變成“回頭客”。