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2012年03月22日11:03 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

“這樣的求救事例非常多，尤其對那些居家養(yǎng)老的老人來說，幫助非常大?！北６ㄊ猩鐓^(qū)服務(wù)中心主任韓海燕告訴筆者，入網(wǎng)非常方便，居民只需到所屬居委會提交申請，之后老人能免費領(lǐng)到一個“社區(qū)通”?！吧鐓^(qū)通”的外形和功能與普通手機差不多，增加了一個紅色的“SOS”求救鍵。當(dāng)老人感覺身體不適時，只要按下紅色求救鍵，手機便自動接通“12349”便民熱線，工作人員會第一時間對其展開救援。

由于“12349”便民熱線反應(yīng)快、效果好，截至目前，全市已有12萬多戶的老年人入網(wǎng)，加盟企業(yè)多達(dá)15500余家，登記志愿者3.6萬余人，服務(wù)需求總呼入量160多萬次，求救總呼入量919次。

改制運營、市場化運作

———“12349”熱線成為居家養(yǎng)老的服務(wù)和救助平臺

緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷……運營兩年來，該市社區(qū)服務(wù)中心熱線平臺的辦公面積已達(dá)到620平方米，工作人員發(fā)展到136名，呼叫席41個?！?006年剛設(shè)立熱線時效果不佳，如今入網(wǎng)老人則呈‘滾雪球’式迅速增加，‘12349’便民熱線走到今天不容易?！北６ㄊ猩鐓^(qū)服務(wù)中心主任韓海燕頗具感慨。

“最初每天總共只能接到幾十個熱線電話，現(xiàn)在每天達(dá)到幾千個。有求救的、有需要幫扶的、有尋求安慰的……涵蓋了老人生活的方方面面?！?3歲的劉美思 ， 2009年 11月份進(jìn)入“12349”便民熱線工作，去年到服務(wù)中心設(shè)在麗景藍(lán)灣社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)站工作，她見證了服務(wù)熱線不斷壯大發(fā)展的歷程。

“我的子女都在外地，最近身體不舒服，行動也不方便，你們能幫我送餐嗎？”今年1月15日11時35分，家住麗景藍(lán)灣社區(qū)的劉大爺給“12349”便民熱線打電話。工作人員接到電話后立刻聯(lián)系餐館，并向負(fù)責(zé)該社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的劉美思匯報情況。此后一段時間，劉美思一直給老人購餐，并親自送餐上門?！袄先藢峋€非常感謝，對服務(wù)站經(jīng)?？滟潯，F(xiàn)在許多老人都認(rèn)識我，經(jīng)常直接撥通我的電話?！彼f。

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